Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

Yellow Walkman Data & Искусство обнаружения клиентов

  1. Повторяющиеся подводные камни в развитии клиентов
  2. Лучшие практики в развитии клиентов
  3. Отвечать

Просмотров: 8,754

Впервые я услышал историю о желтом Walkman зимой 1999 года, как раз в период расцвета dot.com. В то время мне об этом рассказал мой начальник, дизайнер по продукту и выпускник IDEO, когда я шел к двери в систему метро Сан-Франциско, чтобы сделать то, что сейчас обычно называют «развитием клиентов». История с желтым Walkman - это предостерегающая история, хотя я, тем не менее, продолжал делать большинство ошибок, о которых вас предупреждает этот пост (не волнуйтесь, дорогой читатель, в конце я добавил несколько безошибочных советов). История идет так:

Sony проводит фокус-группу для желтого «спортивного» Walkman Sony проводит фокус-группу для желтого «спортивного» Walkman. Собрав их контингент «мужчина / женщина на улице», они спрашивают их: «Эй, как тебе этот желтый Walkman?» Прием отличный. «Мне нравится этот желтый Walkman - он такой спортивный!» «Чувак, я бы предпочел, чтобы у меня был сладкий желтый Walkman вместо скучного старого черного». В то время как у всех звенят очки, у кого-то было понимание, чтобы предложить участникам Walkman на их выходе. Они могут выбрать либо традиционное черное издание, либо спортивное новое желтое издание - на выходе есть две стопки Walkman's на двух столах. Каждый берет черный Walkman. [1]

Какие?! Почему все участники фокус-группы так лгут модератору? Есть две причины, и оба они основаны на том, что люди хотят быть хорошими. Во-первых, никто не хотел говорить модератору, что им не нравится его (или ее) желтый Walkman - это было бы подло. Во-вторых, групповое мышление - требуется много энергии и преданности, гораздо больше, чем у людей в фокус-группе, чтобы не согласиться с настроением толпы. Мораль этой истории в том, что вам нужно естественное поведение для качественного наблюдательного обучения. Кто бы ни предложил Walkman, прибил это.

Повторяющиеся подводные камни в развитии клиентов

Я слышал эту историю почти пятнадцать лет назад, и хотя существует определенное повышение осведомленности о дизайне и дизайнерском мышлении, в целом не так много изменилось (пока). Как менеджер и наставник стартапа, я провожу много времени, обучая нынешних и будущих разработчиков продуктов практическому мышлению. Я делаю все, что могу. Я склонен находить два противоположных неверных толкования о дизайне продукта.

# 1 Я называю «неправильное толкование Стива Джобса» - см. Левую сторону качелей ниже. Основная идея заключается в том, что дизайнер будет похож на Стива Джобса, а Стив Джобс волшебным образом знал, что было правильно, и не допускал сомнений или дискуссий. Ошибка здесь в том, что, хотя Стив Джобс был очень уверен в своих методах и не был известен тем, что долго обходил сарай, у него был сильный, почти безумный интерес к изучению клиента. Я не эксперт по Стиву Джобсу, но я думаю, что это ясно из письменного отчета.

# 2 Я называю «Скажи мне ошибку». Основная идея заключается в том, что быть ориентированным на клиента означает, что клиент говорит вам именно то, что он хочет. Думаешь, у тебя есть хорошая идея? Посмотрите, что думает клиент. Проблема в том, что люди не могут предсказать себя таким образом, и даже если бы они были таковыми, они все равно ошибаются в том, чтобы рассказать вам то, что вы хотите услышать - см. Историю Walkman.

ОК, и что тогда? Ну, правильный подход немного более тонкий, но, конечно, не пресловутая ракетостроение. Требуется много практики, чтобы преуспеть, но основные идеи легко понять.

Лучшие практики в развитии клиентов

Шаг первый, чтобы определить, что вы после. Там открытие и проверка. Вы можете сделать и то и другое, но если вы сделаете это, я бы сделал их в таком порядке. С открытием вы хотите узнать, что вы «знаете, что не знаете», и даже то, что вы «не знаете, что не знаете» о своем целевом пользователе. С проверкой у вас есть одна или (в идеале) несколько альтернативных реализаций продукта, и вы хотите наблюдать, как пользователи реагируют на них. Если вы не уверены, стоит ли вам проводить обнаружение или проверку, то шансы на обнаружение - это то, на чем стоит сосредоточиться.

Если вы делаете открытие, все равно полезно выдвинуть гипотезу о нескольких вещах, которые вы хотите доказать или опровергнуть, даже если они очень абстрактны. Без этого вы можете изо всех сил сосредоточиться на обсуждении. Тем не менее, в открытии вы не хотите заполнять анкету, вы не хотите получить статистически значимый результат. У меня много раз была эта неловкая дискуссия со стартапами: «Мы разговаривали с людьми на нашем целевом рынке, и 87% сказали, что хотят что-то подобное». Желтая история Walkman помогает, но эта дискуссия всегда груба - они разочарованы. Они сделали то, что, как они думали, следует сделать - выйти и поговорить с клиентами. Проблема в том, что '87% stat ', вероятно, желтые данные Walkman. Когда вы находитесь на этом этапе, важно придерживаться фактов и фактов. Каждая потребность и эмоция, которую может удовлетворить ваш продукт, уже существует. Вам просто нужно осмотреть ландшафт. Ваша настоящая Terra Incognita - это место, где ваша идея может пустить корни и процветать.

Вы можете задать вопрос «Сколько раз вы ели картофель в прошлом месяце?» и ожидать хорошего ответа. Вы даже можете спросить их о чем-то более абстрактном, например: «Как вы себя чувствуете, когда посещаете стоматолога?» или «Где ты хочешь быть профессиональным в течение пяти лет и почему?». Но если вы спросите их: «Хотите ли вы приложение, которое делает [xyz]?» Или «Что бы вы хотели в приложении, которое делает [xyz]?» тогда вы, вероятно, получите желтые данные Walkman и сорвет дискуссию. Особенно, если вы находитесь на этой ранней стадии, я настоятельно рекомендую против групповых обсуждений. Существует много качественных исследований, которые, даже при внутренних обсуждениях компании, эти форматы сводятся к вопросу о том, кто говорит наиболее громко и чаще всего. Держите обсуждение естественным, но сфокусированным на ваших целях. Вы не ищете ожидаемого - вы ищете то, чего еще не знали. Будь любопытным, будь дружелюбным.

Если вы хотите получить больше информации, у меня есть несколько выступлений об интеграции дизайнерского мышления, Lean Startup, разработки клиентов, бизнес-модели canvas и agile здесь на сайте. ГОВОРИТЬ , Если вы хотите отправную точку, вы можете проверить эти заметки и этот шаблон (загружаемый Google Doc) в приложении этих принципалов: ШАБЛОН ОТКРЫТИЯ КЛИЕНТА , Конечно, у меня нет монополии на эти идеи, и есть много отличных ресурсов в Интернете.

Если вы проводите валидацию, это означает, что вы работали от представления своих персонажей, проблемных сценариев и историй до набора прототипов. Ваша задача состоит в том, чтобы воспроизвести естественную реакцию вашего целевого рынка на эти прототипы, чтобы решить, стоит ли пересматривать и каким образом. Ситуация с желтым Walkman была примером проверки. Сделайте проверку простой, сделайте ее естественной и, прежде всего, сделайте ее конкретной. Каким будет современный, Lean Startup подход к ситуации с желтым Walkman? Я бы сказал, что это будет выглядеть примерно так: дизайнер продукта Sony макетирует несколько цветов Walkman и собирает какую-то страницу заказа с опциями. Субъектам фокус-групп (или просто онлайн-посетителям) разрешается делать предварительный заказ того, что они хотят. Это дает вам тот же результат без необходимости производить целую кучу желтых (или что-то еще) Walkman. Да, вам нужно выяснить, что делать с субъектом, который выбирает фиолетовый Walkman, который вы никогда не производите, но у вас есть несколько вариантов на этот счет.

Полный обзор юзабилити и A / B-тестирования выходит за рамки того, что вы захотите прочитать в этом посте. Достаточно сказать, что есть множество инструментов и редакционных статей в Интернете.

Отвечать

Какой у тебя был опыт? Как вы справились с открытием? Проверка? Какие ресурсы вы считаете наиболее полезными? Что бы вы хотели иметь, чего у вас нет?

1. Это «история» в том смысле, что это своего рода городские легенды дизайна продукта - люди, которых я знаю по дизайну продукта, знают историю. Никто не знает, правда ли это. У всех были подобные переживания много раз, но они не были такими яркими или рассказанными. Цитаты, звон очков - это мое собственное украшение для истории.

Похожие

Лучшие наушники до 600 злотых
JVC HA-EBR25-BE черный Самым дешевым предложением в нашей комбинации являются спортивные наушники-вкладыши с пультом дистанционного управления и микрофоном JVC HA-EBR25-BE. Они надежны при занятиях спортом! Это наушники
Лучшие китайские смартфоны, которые можно купить в Польше
Мы ассоциируем китайцев со слабым, уязвимым и не стоящим продуктом. Однако рынок смартфонов значительно расширился, и сегодня китайские смартфоны во многих отношениях превосходят даже флагманские модели Sony, Samsung или HTC. Посмотрите, какие смартфоны из Китая вы можете купить в Польше.
Лучшие веб-сайты картирования
Конечно, переход из точки А в точку Б по-прежнему является серьезной причиной для использования одного из множества картографических сайтов в Интернете, но в наши дни веб-карты - это гораздо больше, чем просто указания. Я посмотрел на пять крупнейших имен в онлайн-картах - Ask City, Google Maps, MapQuest, Microsoft Live Search Maps и Yahoo Maps - и обнаружил, что аннотации и другие инструменты дали Microsoft Live и Ask
Туристическая кроватка для детей M & P Classic
... ватка Mamas & Papas для путешествий идеально подходит для поездок, обеспечивая хороший сон для вашего ребенка. Идеально также подходит как постоянная детская кроватка для комнаты вашего ребенка. Мамас и Папас, создавая свои продукты, уделяют внимание качеству и стилю в каждом проекте, вкладывая в него страсть и мечты! Mamas & Papas - это красивые дизайны, материалы и отделка, тщательно продуманные с добавленной стоимостью, с акцентом на детали и украшение.Эта
Что такое карта поездок клиентов и почему это важно?
Что такое карта путешествий клиентов? Карта путешествий клиентов - это наглядное представление каждого опыта, который ваши клиенты испытывают с вами. Это помогает рассказать историю опыта клиента с вашим брендом от первоначального участия и, возможно, до долгосрочных отношений. На первый взгляд, путь клиента довольно прост. Вы предлагаете что-то, они покупают это. Но как только вы попадаете в детали,
Тележки для магазинов, быстрая доставка, лучшие цены и огромный выбор - наши преимущества.
... клиентов мы подготовили список самых важных аксессуаров и мебели. Если вы хотите предоставить вашему ребенку соответствующие условия для обучения, ознакомьтесь с предоставленным нами списком. Когда? Время ожидания рождения нового члена семьи уникально и волшебно. Однако это также время, которое родители должны использовать таким образом, чтобы их ребенок мог быть представлен в доме, который уже готов к его приезду. Затем, после рождения, они смогут полностью
Лучшие 10 перьевых ручек
... лучшие 10 лучших перьевых ручек - возможно, вы решите, какую перьевую ручку выбрать Parker или Waterman. Давайте начнем с бренда Parker и его 5 удивительных моделей # 1 Первым из них является авторучка из серии ИМ ЯДЕР СМЕТЬ , Хотя он стоит сравнительно недорого, он сочетает в себе функциональность и элегантность
Гарвард и за его пределами: 4 способа машинного обучения делают исследователей более эффективными
Машинное обучение и искусственный интеллект повсеместно распространены в наши дни, и люди находят все виды творческих способов использовать его в области исследований. Вот несколько способов, которыми Elsevier и наши инновационные сотрудники используют его. 1. Машинное обучение может предложить вам новые гипотезы для изучения.
... в заднице (каламбур), если вы проводите сколько-нибудь заметное количество времени в приседе. По...
... в заднице (каламбур), если вы проводите сколько-нибудь заметное количество времени в приседе. Поверьте нам, как два человека, которые практически живут в тренажерном зале, мы говорим из опыта. Вот почему в этой статье мы хотим отгадать догадки, найдя подходящую пару джинсов, и покажем, какие именно джинсы Levi's лучше всего подходят для парней с более мускулистыми бедрами. Я знаю, что тебе интересно, почему Леви? Хотя некоторые снобы мужской одежды
Тест на ошибки и сравнение »Лучшие 9 мая 2019
Самое главное вкратце Багги - отличная альтернатива коляскам или коляскам Носители по уходу за детьми , Они небольшие и маневренные, что делает их практически незаменимыми для экскурсий по городу и на общественном транспорте. Из-за их небольшого веса их также можно легко уложить в машину с помощью нескольких простых шагов. В багги можно различить разные типы: багги, которые можно использовать с момента рождения ребенка,
Лучшие игры и приложения для iPhone и iPad в 2018 году
Apple подвела итоги уходящего года и указала, какие приложения и игры заслуживают внимания. Мы проверяем рекомендации хранителей App Store. Буквально вчера ваше приложение и игровые рекомендации из магазина Play опубликовано Google и сегодня Apple идет по его стопам с итогом 2018 года в Приложение Stora's ,

Комментарии

Но как насчет практики?
Но как насчет практики? Что делать с 342 пикселями на дюйм? Вы можете медленно спросить это. Здесь мы объясняем разницу между форматами HD и тем, что на самом деле означают Retina и AMOLED Наиболее очевидное приложение для высокого разрешения - серфинг. В Xperia S даже очень мелкие надписи читаются, если подойти достаточно близко к экрану. Это большое преимущество на сайтах, которые
Насколько хорошо для похудения нижнее белье, чтобы получить лучшие результаты?
Насколько хорошо для похудения нижнее белье, чтобы получить лучшие результаты? Моделирующая кукла больших размеров Нижняя юбка Duga выглядит как платье, но она действительно является частью женского гардероба, предназначенного для особых задач.
Есть ли кто-нибудь из них, чьи препараты уже завоевали доверие клиентов?
Есть ли кто-нибудь из них, чьи препараты уже завоевали доверие клиентов? Дрогерия Натура : Да, мы постоянно развиваем предложение эксклюзивных брендов. На протяжении многих лет мы успешно являемся ведущими брендами косметики KOBO Professional, My Secret и Sensique, которые ценятся потребителями. Новые коллекции KOBO Professional вдохновлены последними тенденциями в области моды и макияжа. Эти препараты характеризуются очень высоким качеством и ценятся
Что такое карта путешествий клиентов?
Что такое карта путешествий клиентов? Карта путешествий клиентов - это наглядное представление каждого опыта, который ваши клиенты испытывают с вами. Это помогает рассказать историю опыта клиента с вашим брендом от первоначального участия и, возможно, до долгосрочных отношений. На первый взгляд, путь клиента довольно прост. Вы предлагаете что-то, они покупают это. Но как только вы попадаете в детали,

Собрав их контингент «мужчина / женщина на улице», они спрашивают их: «Эй, как тебе этот желтый Walkman?
Какие?
Почему все участники фокус-группы так лгут модератору?
Думаешь, у тебя есть хорошая идея?
ОК, и что тогда?
Вы можете задать вопрос «Сколько раз вы ели картофель в прошлом месяце?
Вы даже можете спросить их о чем-то более абстрактном, например: «Как вы себя чувствуете, когда посещаете стоматолога?
» или «Где ты хочешь быть профессиональным в течение пяти лет и почему?
Но если вы спросите их: «Хотите ли вы приложение, которое делает [xyz]?
» Или «Что бы вы хотели в приложении, которое делает [xyz]?