Главная › Новости

Купил некачественный товар что делать. Куда обращаться, если продали некачественный товар

Опубликовано: 30.09.2017

Товар просрочен, продавец агрессивен. Что делать, если вам продали некачественный продукт?

При этом важно помнить и о гарантийных сроках, в пределах которых не должно возникать проблем при возврате некачественной продукции. За недостатки товара в период гарантийного срока отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением последним правил эксплуатации.

Довольно часто товар ломается или покупатель обнаруживает какую–либо неисправность, когда чек уже выброшен или потерян. Но и в этом случае можно обратиться к продавцу с претензией, поскольку отсутствие чека не является прямым основанием для отказа в удовлетворении требований продавца или в приеме претензии. В данном случае можно использовать свидетельские показания, удостоверяющие приобретение конкретной вещи у конкретного продавца. Если в магазине имеются камеры наблюдения, то в отсутствие чека и свидетелей можно потребовать посмотреть запись за число покупки некачественного товара.

По закону вернуть товар (в т.ч. исправный) можно в течение 15 дней (14 дней не считая дня покупки). В остальном стоит руководствоваться сроками, указанными в гарантийных талонах. Если же в пределах 15 дней вещь не подошла по фасону, размеру или своим качествам, на ней отсутствуют следы использования или уже были выявлены недостатки, то товар можно вернуть в магазин практически без объяснения причин. На это указывают положения п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя».

Однако из этого правила есть исключения, к которым относятся следующие виды товаров: