Главная › Новости

KUPER

Опубликовано: 29.03.2017

LABIRINT

Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс:
«Вот уже 30 дней висит статус трека — отправлено в страну предназначения. Трек был выдан с aliexpress.com. Подскажите что делать? Ожидать далее, либо открывать диспут и как его открывать? Счетчик там указывает — осталось 8 дней.»

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress
Во-1-х, нужно осознавать что время доставки зависит не от торговца, а от работы избранной службы доставки. Если вы приобрели продукт с бесплатной доставкой через обыденную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Нужно осознавать что если указан срок доставки 15-60 дней, то продукт, на теоретическом уровне, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ожидать доставки 6 месяцев и ничего не решать — нехороший вариант.
Принципиально знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress:
За некоторое количество дней до истечения последнего срока доставки, вам приходит письмо от «[email protected]», с заголовком «Please Confirm Delivery for Order No. X», что переводится как «Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX»

• Если продукт вами уже получен и всё отлично — смело нажимайте «Confirm Order Received» (подтверждаю доставку продукта).

• Если вы не получили продукт — нажимайте «Open Dispute» (открыть диспут). Последний срок открытия диспута указан в тексте приобретенного письма, и смотрится вот так:

«Otherwise you can Open Dispute before 2013.11.11 12:02.»

Направьте внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут ранее срока, ваш заказ автоматом закроется, и средства отправятся торговцу, без способности предъявления претензий.

Как открыть диспут на Aliexpress
Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то трудности, у вас есть возможность открыть диспут и возвратить средства либо продукт:
1. Изберите подходящий заказ в перечне транзакций

2. Напротив подходящего заказа нажмите «open dispute«

Принципиально!
В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать не один раз!

Срок открытия диспута составляет максимум 60 дней от даты отправки продукта торговцем (может быть меньше, смотрите в свойствах заказа четкий срок).
Если срок на таймере оборотного отсчёта истечёт ВЫ УЖЕ НЕ Можете ОТКРЫТЬ ДИСПУТ!

Принципиально!
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута! Только полный возврат (FULL REFUND)!

Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматом переведён в жалобу (Claim)